POLITICAS DE COMPRA

En TOQUE DE ORO trabajamos para lograr la máxima satisfacción en el cliente. 

 

Si por alguna razón el cliente queda insatisfecho de su pedido, dedicaremos el tiempo necesario para la solución de este. Aceptaremos cambios y devoluciones, siempre y cuando cumpla con las restricciones establecidas. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

  • Cualquier solicitud de cambio debe de reportarse por correo: contacto@toquedeoro.shop

  • Se aplicará el cambio o devolución en un plazo no mayor a siete días naturales, posteriores a la recepción de la compra.  Siempre y cuando el producto no esté dañado por un uso inapropiado. Deberá enviarse de la misma manera en que fue recibido. De lo contrario no se aceptara el cambio. Los gastos de envío no serán absorbidos por la compañía. (El uso inapropiado incluye: producto descolorido, quebrado o con alteraciones ajenas a TOQUE DE ORO y queda a criterio de la empresa. TOQUE DE ORO se reserva el derecho de negar el cambio o devolución en cualquier momento si la mercancía presenta algún daño o afectación por uso inapropiado.

  • Los productos tienen siete días de garantía contra defectos de fábrica, en caso de requerir reparación después de transcurrida la garantía, el cliente tendrá que cubrir los gastos de envío (ida y vuelta) y reparación.

  • Para tramitar cualquier cambio o devolución dentro del período establecido (siete días naturales), es necesario que el Cliente presente:

    • La mercancía en el mismo estado en que se entregó, sin usarse y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original.

    • La misma caja en que se envió o algún formato similar para el transporte, que asegure la devolución en perfecto estado (mismas condiciones en las que se vendió).

    • Recibo impreso o digital en el que indique el número de pedido.